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    新华社2018-11-20 19:33
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      记者:这种不友好的用户体验的形成,至少有两个原因:首先,绝大多数物流企业并未告知消费者,即除快递费外,取件时还需额外支付快递柜费。,  对话人,  中国人民大学法学院教授  刘俊海  

      记者:事实上,向快递柜投递快递大大节约了物流公司人工成本,最大的得利者仍然还是物流企业。在这种情况下让用户再承担额外费用,更是不该。哪怕向物流企业收费最终可能通过推高快递费的方式,转嫁给用户,这也比直接向用户收费合理。,  说到监管,只要顾客一投诉,快递公司是要受处罚的,现在快递公司也不敢处罚快递员,只能自己承受。比方说给客户道歉都是公司去道歉,快递员会甩手不干了,一处罚快递员都不干了。消费者投诉是没错的,按照法律来讲,快递员是错的,没经过顾客同意都是错的。但从良心、客户体验的角度讲,包容社会才能和谐。需要制定一个明确的规则,这样对双方都好。,

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      市场会失灵,监管者不该失灵。现在快递市场当中,出现了市场、监管的双重失灵现象,希望相关部门赶紧就快递柜的规范出台规章或者意见指导,指导企业跟消费者共商快递柜事宜、共同来决定,千万不能搞这个“霸王快递柜”,快递柜市场也得有温度。,,

    稿源: 新华社)
    作者: 徐海波、梁建强 )
    编辑: 张建华
     
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